FAQ

Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden – sie stammen aus unseren Versandbedingungen und unserer Rückerstattungsrichtlinie. Bei allen anderen Fragen schreib uns: Ein Mensch antwortet dir, in der Regel innerhalb eines Werktags.

Versand und Lieferung

Was kostet der Versand?

Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos, in jedes Land, das an der Kasse verfügbar ist. Es gibt keinen Mindestbestellwert, und an der Kasse werden keine Versandkosten berechnet.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versendet. Die Zustellung dauert nach dem Versand in der Regel 3–7 Werktage, sodass die meisten Bestellungen innerhalb von 4–9 Werktagen nach der Bestellung ankommen. Je nach Zielland und Versanddienstleister kann es insgesamt bis zu 12 Werktage dauern. Das sind Schätzungen, keine Garantien: Zollkontrollen und Stoßzeiten können die Lieferzeit verlängern.

Von wo werden die Bestellungen verschickt?

Unsere Kleidungsstücke werden in Partnerlagern in der Türkei und in ganz Europa gelagert und von dort versendet. Wenn du mehrere Artikel bestellst, können sie als separate Pakete an verschiedenen Tagen ankommen, jedes mit eigener Sendungsverfolgung.

Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?

MAIE berechnet an der Kasse keine Mehrwertsteuer, Verkaufssteuer oder Einfuhrzölle – der Gesamtbetrag an der Kasse ist also das, was du uns bezahlst. Bei einem Paket, das eine Zollgrenze überquert, können Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer oder eine Bearbeitungsgebühr des Zustellers anfallen, die bei der Zustellung vom Versanddienstleister oder von den örtlichen Behörden erhoben werden. Diese Abgaben werden vom Zielland festgelegt, sind nicht im Gesamtbetrag an der Kasse enthalten und müssen von der Kundin oder dem Kunden getragen werden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Jedes Paket wird mit Sendungsverfolgung verschickt. Du erhältst sofort eine Bestellbestätigung und eine zweite E-Mail mit der Sendungsverfolgung, sobald das Paket das Lager verlässt. Wenn sich deine Sendungsverfolgung seit 10 Werktagen nicht aktualisiert hat, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer, und wir haken noch am selben Tag beim Versanddienstleister nach.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Wenn bestätigt ist, dass ein Paket auf dem Versandweg verloren gegangen ist, schicken wir dir Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag – ganz wie du möchtest.

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern in jedes Land, das an der Kasse verfügbar ist. Wenn dein Land dort nicht aufgeführt ist, können wir derzeit nicht dorthin liefern.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie lauten eure Rückgabebedingungen?

Du hast ab dem Tag, an dem deine Bestellung zugestellt wird, 30 Tage Zeit, eine Rücksendung anzufragen, und weitere 14 Tage, um den Artikel abzuschicken, nachdem wir dir die Rücksendeanweisungen geschickt haben. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein, und alle Etiketten müssen noch daran befestigt sein. Aus hygienischen Gründen können Unterwäsche und Ohrringe nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

Wie schicke ich etwas zurück?

Schreib eine E-Mail an Maie-cl@outlook.com mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückschicken möchtest. Wir antworten dir, in der Regel innerhalb eines Werktags, mit deinen Rücksendeanweisungen und der Adresse, an die du das Paket schicken sollst. Bitte warte diese Antwort ab, bevor du etwas abschickst, und schicke Rücksendungen niemals an unsere eingetragene Geschäftsadresse. Alle Schritte findest du auf unserer Seite zu Rücksendungen.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Nein. Wenn du es dir anders überlegt hast oder die Größe nicht passt, trägst du die Kosten für die Rücksendung des Artikels. Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ankommt, übernehmen wir die Versandkosten für Hin- und Rückweg.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist und geprüft wurde, teilen wir dir das Ergebnis per E-Mail mit. Genehmigte Rückerstattungen gehen innerhalb von 5–10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Wir erstatten den vollen Preis, den du für den Artikel bezahlt hast; die Rücksendekosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft oder falsch. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Kann ich gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?

Am schnellsten geht es, wenn du den ursprünglichen Artikel gegen Rückerstattung zurückschickst und eine neue Bestellung aufgibst. Wenn dir ein direkter Umtausch lieber ist, kontaktiere uns, und wir kümmern uns darum, je nach Verfügbarkeit.

Mein Artikel ist beschädigt oder falsch angekommen. Was nun?

Kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Wir schicken dir Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag, ganz wie du möchtest, und übernehmen die Versandkosten in beide Richtungen.

Bestellung und Bezahlung

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktiere uns so schnell wie möglich. Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie stornieren und dir den vollen Betrag erstatten, und eine Adresse können wir in der Regel noch korrigieren. Sobald ein Paket verschickt wurde, können wir es nicht mehr umleiten.

In welcher Währung bezahle ich?

Die Preise werden in der Währung des Landes oder der Region angezeigt, von wo aus du einkaufst, und Währung und Gesamtbetrag siehst du an der Kasse, bevor du bezahlst. Wenn deine Karte eine andere Währung verwendet, kann deine Bank einen eigenen Umrechnungskurs oder eine Gebühr berechnen.

Kommen ausverkaufte Artikel wieder auf Lager?

Manchmal. Beliebte Modelle kommen oft wieder, wobei Farben und Größen von einer Produktion zur nächsten variieren können. Frag uns nach einem bestimmten Artikel, und wir sagen dir ehrlich, ob er wiederkommt.

Größen, Passform und Produkte

Wie finde ich meine Größe?

Unsere Größen folgen den gängigen europäischen Maßen. Nutze den Größenratgeber und sieh dir auf jeder Produktseite den Abschnitt „Größe & Passform“ an, in dem oft die Maße des jeweiligen Kleidungsstücks stehen. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, nimm bei Strick und Jersey die kleinere und bei Tailoring und Oberbekleidung die größere Größe.

Warum unterscheiden sich die Passformhinweise von Produkt zu Produkt?

Weil sich die Kleidungsstücke tatsächlich unterscheiden. Ein geripptes Strickkleid mit viel Stretch verhält sich ganz anders als ein strukturierter Mantel. Deshalb schreiben wir den Passformhinweis für jedes Produkt einzeln, statt immer denselben allgemeinen Satz zu wiederholen.

Sehen die Farben genau so aus wie auf den Fotos?

Sehr ähnlich, aber Bildschirme unterscheiden sich, und Färbepartien ebenso. Wenn dir ein Farbton besonders wichtig ist, melde dich vor der Bestellung bei uns, und wir beschreiben ihn dir so genau wie möglich.

Zeigen die Fotos das tatsächliche Produkt?

Ja. Jede Produktseite zeigt das Kleidungsstück, das du erhältst. Manche Bilder zeigen es gestylt an einem Model, andere sind Flatlays oder Detailaufnahmen, damit du Verarbeitung und Finish sehen kannst.

Sind Leder, Wildleder und Fell bei euch echt?

Wenn ein Teil eine synthetische Alternative zu einem Naturmaterial ist, sagen wir das auf der Produktseite klar und deutlich und bezeichnen es als Kunstleder, veganes Leder, Wildlederoptik oder Kunstfell – niemals als das echte Material. Die Materialzusammensetzung auf jeder Produktseite ist die, die wir von unseren Lieferanten erhalten.

Wie pflege ich meine Kleidungsstücke?

Sieh dir den Pflegeratgeber an. Auf jeder Produktseite findest du außerdem Pflegehinweise für das jeweilige Material; bitte halte dich an diese und an das Etikett im Kleidungsstück.

Über MAIE

Wer steht hinter MAIE?

MAIE ist eine Marke für Damenmode, betrieben von Zafs Luis Felipe Santos De Araujo, einem in Norwegen eingetragenen Unternehmen mit der Organisationsnummer 922 173 508. Die eingetragene Adresse lautet Per O. Lunds gate 8, 1475 Finstadjordet, Norwegen. Das ist eine Geschäftsadresse, kein Laden und kein Lager. Du erreichst uns unter Maie-cl@outlook.com, telefonisch unter +44 7407 762182 oder über die Kontaktseite.

Mit meiner Bestellung stimmt etwas nicht.

Erzähl uns über die Kontaktseite, was passiert ist, und gib deine Bestellnummer an. Wir kümmern uns darum.