Preguntas frecuentes

Respuestas a las preguntas que más nos hacen, extraídas de nuestra política de envíos y de nuestra política de reembolsos. Para cualquier otra cosa, escríbenos: te responderá una persona, normalmente en un día laborable.

Envíos y entregas

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito en todos los pedidos, a todos los países disponibles en la página de pago. No hay importe mínimo de compra y no se añade ningún gasto de envío en la página de pago.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los pedidos se preparan y se envían en 1–2 días laborables. La entrega suele tardar 3–7 días laborables desde el envío, por lo que la mayoría de los pedidos llegan en 4–9 días laborables desde que se realizan. Según el destino y el transportista, puede tardar hasta 12 días laborables en total. Son plazos estimados, no garantizados: los controles de aduanas y los periodos de más demanda pueden alargarlos.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Nuestras prendas se almacenan y se envían desde almacenes asociados en Turquía y en toda Europa. Si pides varios artículos, pueden llegar en paquetes separados y en días distintos, cada uno con su propio seguimiento.

¿Tendré que pagar aduanas o gastos de importación?

MAIE no añade IVA, impuestos sobre las ventas ni aranceles de importación en la página de pago, así que el total de la página de pago es lo que nos pagas. Un paquete que cruza una frontera aduanera puede estar sujeto a aranceles de importación, IVA de importación o una tasa de gestión de la empresa de mensajería, que cobran en la entrega el transportista o las autoridades locales. Estos importes los fija el país de destino, no están incluidos en el total de la página de pago y corren a cargo del cliente.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Todos los paquetes tienen seguimiento. Recibes al momento una confirmación del pedido y un segundo correo electrónico con el seguimiento en cuanto el paquete sale del almacén. Si tu seguimiento no se ha actualizado en 10 días laborables, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y lo reclamaremos a la empresa de mensajería ese mismo día.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde?

Si se confirma que un paquete se ha perdido durante el transporte, te lo reponemos o te devolvemos el importe íntegro, como prefieras.

¿A qué países enviáis?

Enviamos a todos los países disponibles en la página de pago. Si tu país no aparece ahí, por ahora no podemos hacer entregas en él.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Tienes 30 días desde el día en que se entrega tu pedido para solicitar una devolución, y otros 14 días para enviar el artículo una vez que te hayamos enviado las instrucciones de devolución. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas puestas. Por motivos de higiene, la ropa interior y los pendientes no se pueden devolver, salvo que sean defectuosos.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Envía un correo electrónico a Maie-cl@outlook.com con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Te respondemos, normalmente en un día laborable, con las instrucciones de devolución y la dirección a la que debes enviar el paquete. Espera a recibir esa respuesta antes de enviar nada y no envíes nunca devoluciones a nuestro domicilio social. Tienes todos los pasos en nuestra página de devoluciones.

¿Las devoluciones son gratuitas?

No. Si has cambiado de opinión o la talla no es la adecuada, el coste de enviar el artículo de vuelta corre de tu cuenta. Si un artículo llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, nosotros cubrimos el envío en ambos sentidos.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Cuando tu devolución nos llegue y la hayamos revisado, te comunicaremos el resultado por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se abonan en tu método de pago original en un plazo de 5–10 días laborables. Reembolsamos el precio íntegro que pagaste por el artículo; los gastos de envío de la devolución no se reembolsan, salvo que el artículo fuera defectuoso o no fuera el correcto. No cobramos gastos de reposición de stock.

¿Puedo cambiarlo por otra talla u otro color?

Lo más rápido es devolver el artículo original para obtener el reembolso y hacer un nuevo pedido. Si prefieres que lo gestionemos como un cambio directo, contacta con nosotros y lo organizaremos, según disponibilidad.

Mi artículo ha llegado dañado o no es el correcto. ¿Qué hago?

Contacta con nosotros en un plazo de 30 días desde la entrega con tu número de pedido y una foto. Te enviaremos un artículo de reposición o te devolveremos el importe íntegro, lo que prefieras, y pagamos el envío en ambos sentidos.

Pedidos y pago

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Contacta con nosotros lo antes posible. Si tu pedido aún no se ha enviado, podemos cancelarlo y devolverte el importe íntegro, y normalmente podemos corregir una dirección. Una vez enviado el paquete, no podemos redirigirlo.

¿En qué moneda pagaré?

Los precios se muestran en la moneda del país o la región desde donde compras, y la moneda y el total aparecen en la página de pago antes de que pagues. Si tu tarjeta usa otra moneda, tu banco puede aplicar su propio tipo de cambio o una comisión.

¿Reponéis las prendas agotadas?

A veces. Los modelos más populares suelen volver, aunque los colores y las tallas pueden variar de una producción a otra. Pregúntanos por una prenda concreta y te diremos con sinceridad si va a volver.

Tallas, ajuste y productos

¿Cómo elijo mi talla?

Nuestras tallas siguen las medidas europeas estándar. Consulta la guía de tallas y revisa la sección «Talla y ajuste» de cada página de producto, que a menudo indica las medidas de la propia prenda. Si estás entre dos tallas, elige una menos en prendas de punto y de tejido jersey, y una más en sastrería y prendas de abrigo.

¿Por qué varían las indicaciones de ajuste entre productos?

Porque las prendas son realmente distintas. Un vestido de punto acanalado con mucha elasticidad no se comporta en absoluto como un abrigo estructurado, así que escribimos la indicación de ajuste de cada producto en lugar de repetir una frase genérica.

¿Los colores son exactamente como en las fotos?

Muy parecidos, pero las pantallas varían, y también los lotes de tinte. Si un tono es muy importante para ti, ponte en contacto con nosotros antes de hacer el pedido y te lo describiremos con la mayor precisión posible.

¿Las fotos son del producto real?

Sí. Cada página de producto muestra la prenda que vas a recibir. Algunas imágenes la muestran puesta en una modelo y otras son fotos en plano o de detalle, para que puedas ver la confección y el acabado.

¿Son auténticos el cuero, el ante y la piel?

Cuando una prenda es una alternativa sintética a un material natural, lo indicamos claramente en la página de producto y la describimos como polipiel, cuero vegano, ante sintético o piel sintética, nunca como el material auténtico. La composición del tejido que aparece en cada página de producto es la que nos facilitan nuestros proveedores.

¿Cómo debo cuidar mis prendas?

Consulta la guía de cuidados. Cada página de producto incluye también instrucciones de cuidado para ese tejido; sigue esas indicaciones y las de la etiqueta de la prenda.

Sobre MAIE

¿Quién está detrás de MAIE?

MAIE es una marca de moda femenina gestionada por Zafs Luis Felipe Santos De Araujo, empresa registrada en Noruega con el número de organización 922 173 508. El domicilio social es Per O. Lunds gate 8, 1475 Finstadjordet, Noruega. Es una dirección comercial, no una tienda ni un almacén. Puedes contactarnos en Maie-cl@outlook.com, en el +44 7407 762182 o a través de la página de contacto.

Hay algún problema con mi pedido.

Cuéntanos qué ha pasado a través de la página de contacto e indica tu número de pedido. Lo solucionaremos.