Veelgestelde vragen

Antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen, afkomstig uit ons verzendbeleid en ons terugbetalingsbeleid. Heb je een andere vraag? Stuur ons een bericht: je krijgt antwoord van een echt persoon, meestal binnen één werkdag.

Verzending en levering

Wat kost de verzending?

Verzending is gratis bij elke bestelling, naar elk land dat bij het afrekenen beschikbaar is. Er is geen minimumbedrag en er worden bij het afrekenen geen verzendkosten toegevoegd.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt en verzonden. De levering duurt na verzending meestal 3–7 werkdagen, dus de meeste bestellingen komen binnen 4–9 werkdagen na het plaatsen aan. Afhankelijk van de bestemming en de vervoerder kan het in totaal tot 12 werkdagen duren. Dit zijn schattingen, geen garanties: douanecontroles en drukke periodes kunnen voor extra vertraging zorgen.

Waarvandaan worden de bestellingen verzonden?

Onze kledingstukken worden opgeslagen en verzonden door partnermagazijnen in Turkije en verspreid over Europa. Als je meerdere artikelen bestelt, kunnen ze als aparte pakketten op verschillende dagen aankomen, elk met een eigen track-and-trace.

Moet ik douanekosten of invoerheffingen betalen?

MAIE rekent bij het afrekenen geen btw, verkoopbelasting of invoerrechten, dus het totaalbedrag bij het afrekenen is wat je aan ons betaalt. Voor een pakket dat een douanegrens passeert, kunnen invoerrechten, invoer-btw of afhandelingskosten van de koerier in rekening worden gebracht, die bij aflevering door de vervoerder of de lokale autoriteiten worden geïnd. Deze kosten worden bepaald door het land van bestemming, zijn niet inbegrepen in het totaalbedrag bij het afrekenen en zijn voor rekening van de klant.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Elk pakket wordt gevolgd. Je ontvangt direct een orderbevestiging en een tweede e-mail met de track-and-trace zodra het pakket het magazijn verlaat. Is je track-and-trace al 10 werkdagen niet bijgewerkt, neem dan contact met ons op met je bestelnummer; we gaan er dan nog dezelfde dag achteraan bij de vervoerder.

Wat als mijn pakket kwijtraakt?

Als bevestigd is dat een pakket onderweg is zoekgeraakt, vervangen we de bestelling of betalen we je het volledige bedrag terug, wat jij het liefst wilt.

Naar welke landen verzenden jullie?

We verzenden naar elk land dat bij het afrekenen beschikbaar is. Staat jouw land daar niet bij, dan kunnen we er op dit moment niet naartoe leveren.

Retourneren en terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt 30 dagen vanaf de dag waarop je bestelling is bezorgd om een retour aan te vragen, en nog eens 14 dagen om het artikel te versturen zodra we je de retourinstructies hebben gestuurd. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met alle labels er nog aan. Om hygiënische redenen kunnen ondergoed en oorbellen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

Hoe stuur ik iets terug?

Stuur een e-mail naar Maie-cl@outlook.com met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. We antwoorden, meestal binnen één werkdag, met je retourinstructies en het adres waar je het pakket naartoe stuurt. Wacht dat antwoord af voordat je iets verstuurt, en stuur retouren nooit naar ons geregistreerde bedrijfsadres. Alle stappen vind je op onze retourpagina.

Is retourneren gratis?

Nee. Als je van gedachten bent veranderd of de maat niet goed is, betaal je zelf de kosten om het artikel terug te sturen. Komt een artikel defect, beschadigd of verkeerd aan, dan betalen wij de verzending heen en terug.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra je retour bij ons is aangekomen en gecontroleerd is, laten we je de uitkomst per e-mail weten. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. We betalen de volledige prijs terug die je voor het artikel hebt betaald; de retourverzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect of verkeerd was. We rekenen geen kosten voor het opnieuw op voorraad nemen.

Kan ik ruilen voor een andere maat of kleur?

De snelste manier is het originele artikel te retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen. Wil je liever dat we het als een directe ruil afhandelen, neem dan contact met ons op; we regelen het dan voor je, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Mijn artikel is beschadigd of verkeerd aangekomen. Wat nu?

Neem binnen 30 dagen na bezorging contact met ons op met je bestelnummer en een foto. We sturen je een vervangend artikel of betalen je het volledige bedrag terug, wat jij het liefst hebt, en we betalen de verzending heen en terug.

Bestellen en betalen

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we die annuleren en je het volledige bedrag terugbetalen, en meestal kunnen we een adres nog corrigeren. Zodra een pakket verzonden is, kunnen we het niet meer omleiden.

In welke valuta betaal ik?

Prijzen worden weergegeven in de valuta van het land of de regio van waaruit je winkelt, en de valuta en het totaalbedrag zie je bij het afrekenen voordat je betaalt. Gebruikt je kaart een andere valuta, dan kan je bank een eigen wisselkoers hanteren of kosten in rekening brengen.

Vullen jullie uitverkochte items weer aan?

Soms. Populaire modellen komen vaak terug, al kunnen kleuren en maten per productieronde verschillen. Vraag ons naar een specifiek item en we vertellen je eerlijk of het terugkomt.

Maten, pasvorm en producten

Hoe kies ik mijn maat?

Onze maten volgen de standaard Europese maatvoering. Gebruik de maattabel en bekijk het gedeelte Maat & pasvorm op elke productpagina, waar vaak de afmetingen van het kledingstuk zelf staan. Zit je tussen twee maten, neem dan een maat kleiner bij breiwerk en jersey, en een maat groter bij tailoring en jassen.

Waarom verschillen de pasvormnotities per product?

Omdat de kledingstukken echt van elkaar verschillen. Een geribde gebreide jurk met veel stretch valt heel anders dan een gestructureerde jas, dus we schrijven voor elk product een eigen pasvormnotitie in plaats van steeds dezelfde algemene zin te herhalen.

Zien de kleuren er precies zo uit als op de foto's?

Heel dichtbij, maar schermen verschillen en verfpartijen ook. Is een bepaalde tint heel belangrijk voor je, neem dan vóór het bestellen contact met ons op, dan beschrijven we hem zo nauwkeurig mogelijk.

Zijn de foto's van het echte product?

Ja. Elke productpagina toont het kledingstuk dat je ontvangt. Sommige foto's zijn gestyled op een model, andere zijn flatlays of detailfoto's, zodat je de constructie en afwerking kunt zien.

Zijn jullie leer, suède en bont echt?

Als een item een synthetisch alternatief is voor een natuurlijk materiaal, zeggen we dat duidelijk op de productpagina en omschrijven we het als imitatieleer, vegan leer, imitatiesuède of imitatiebont, nooit als het echte materiaal. De materiaalsamenstelling op elke productpagina is de samenstelling die we van onze leveranciers ontvangen.

Hoe verzorg ik mijn kledingstukken?

Bekijk de verzorgingsgids. Elke productpagina bevat ook verzorgingsinstructies voor die stof; volg die en het label in het kledingstuk.

Over MAIE

Wie zit er achter MAIE?

MAIE is een damesmodemerk dat wordt geëxploiteerd door Zafs Luis Felipe Santos De Araujo, een in Noorwegen geregistreerde onderneming met organisatienummer 922 173 508. Het geregistreerde adres is Per O. Lunds gate 8, 1475 Finstadjordet, Noorwegen. Dit is een zakelijk adres, geen winkel of magazijn. Je bereikt ons via Maie-cl@outlook.com, op +44 7407 762182 of via de contactpagina.

Er klopt iets niet met mijn bestelling.

Laat ons via de contactpagina weten wat er is gebeurd en vermeld je bestelnummer. Wij lossen het op.